​警惕沟通中“推理阶梯”带来的伤害（推理阶梯的危害）

警惕沟通中“推理阶梯”带来的伤害（推理阶梯的危害）

当别人表现好时，我们会给予表扬，当别人做了错事时，我们会给予批评。但通常情况，无论是表扬还是批评，都是基于我们主观的判断。比如一位管理者批评一个员工，是基于管理者认为员工做的事是错误的前提而做出的判断，但是如果管理者的判断本身就是错误的呢，他的批评本身也就成了错误。

周星驰在一次采访时，谈到一件关于目前的小事，周星驰的父母在他7岁的时候离异，母亲带着姐姐、周星驰和妹妹一起生活，每天辛苦工作还要照顾三个孩子，日子非常艰难。每次大家坐在一起吃饭的时候，周星驰总是把最爱吃的鱼扔在地上，每次都被妈妈骂浪费粮食，妈妈一边骂他，一边捡起来洗干净自己吃掉。多年后回忆起来，周星驰才说出其中的原因：“那时候我家里过得很苦，妈妈经常把好吃的留给我们，她自己吃得很差。我一直想让她也吃点鱼，但是我知道，如果直说，她一定不会答应，就把鱼扔在地上。这样虽然我会被骂，但是妈妈会吃到鱼。我也就会很开心。周星驰正式利用了妈妈错误的推理判断，让妈妈吃到了鱼。

观察事实收集信息，然后对收集的信息进行选择性处理，最后基于选择的信息做出判断和推理，得出结论并采取行动，这就是“推理阶梯”的一般步骤。

日常生活我们的推断、结论深受习惯思维影响，而不能做出准确的行动。大量沟通的矛盾的根源都在于我们习惯用自我推理，而非沟通来解决问题。

诺贝尔经济学奖获得者丹尼尔·卡尼曼在《思考 快与慢》一书中主要的观点就是：人们根本不是理性的，很多决定都是在稀里糊涂的状态做出感性的决定，崇尚理性思维的博弈论很少在实际生活中得到应用。

实际工作中，由于管理者对一件事已经有了定论，就不会给员工反驳申诉的机会。这种沟通的氛围势必是情绪低落的，而员工也会认为管理者已经下了定论，辩解已无意义，也就这样算了。但员工必然还会带有情绪，在这样的状态，或者会犯更多的错误，或者不愿再投入精力到工作中，反而适得其反。

陈述自己看到的事实，表达心情，说出期望，这样一来对话就会变得平等，也减少了过多情绪的表达，使得人们更容易接受对话。马歇尔·卢森堡博士在《非暴力沟通》一书中表达的也是这种沟通技巧。